顧客満足度調査を行うoricon ME（オリコン エムイー）は、2020年6月5日～11日の期間、全国4402人を対象に、「スマホ決済サービス」の満足度調査を実施しました。調査の結果、スマホ決済サービスを利用するようになった理由で新型コロナウイルス感染予防は1.８%と少数だったことなどがわかりました。
Contents
10、20代は「ポイントが沢山貯まる」、60代以上は「現金を出すのが面倒」が多い傾向に
「スマホ決済サービスを使い始めた理由」についての設問（複数回答）では、「キャンペーン」や「ポイント還元」、「支払い時間の短縮」に関する項目について、それぞれ25％を超える結果となりました。「新型コロナウイルス感染の影響で、現金を使わないようにしているから」と回答した人は全体の1.8%で、感染予防が理由で使いはじめた人は少数だったことがわかります。
上位2項目について年代別にみると、「ポイントが沢山貯まるから」と回答した人のうち、10〜20代が40.8％に対し、60代以上は27.8%と、その差は13％あり、若年層ほどポイントが理由でサービスを始める傾向が高いことがうかがえます。さらに、2番目に多い理由として、「支払いの際に現金を出すのが面倒だから」の回答については、60代以上で35.0％と一番高い結果となりました。
利用前に不安だったこと、上位は…
「サービスを利用する前の不安」に関する設問（複数回答）の上位5項目をみてみると、「個人情報や口座、クレジットカード番号等のセキュリティ対策」が一番多く、次に「不正利用されないか」が続き、全体の約半数が情報の管理に関して不安に感じているという結果となりました。「特になかった」という回答では、60代以上が40.0％と最も高く、10・20代と比べると約15％の差がついており、年代ごとに不安の違いも見られました。
「ほぼ毎日」利用する人は1割
「サービスの利用頻度」に関する設問では、「週に2～3日程度」が29.2％と一番多く、次に「週に1日程度」が24.0％となり、週に3日以下の利用者が全体の過半数を占める結果となりました。「2～3週間に1日程度」や「1ヶ月に1日程度」の人もそれぞれ10％以上いることから、決済時に必ず利用するという人はまだ少数で、ケースによって支払い方法を使い分けていることがうかがえます。
また、「1回あたりの平均支払い利用金額」（単一回答）についての設問では、「500円～600円未満」が22.6％、「1000円～1500円未満」が22.0％となり、この2項目で約半数を占める結果となりました。「1万円以上」については1.8％となっており、スマホ決済サービスでは1万円以上の高額利用は控える傾向にあるようです。
よく使われているサービスは？
今回の調査条件である、1ヶ月に1回以上のサービス利用者を対象に回答を得た、「最もよく利用しているスマホ決済サービス」に関する設問では、全体で「楽天ペイ」が15.2％と、一番多い結果となりました。
10代、20代は「LINE Pay」、30代、40代は「楽天ペイ」、50代、60代以上は「PayPay」が最も多く、年代別で分かれる結果となりました。
＊濃い青色…【LINE Pay】、薄い青色…【メルペイ】 濃い黄色…【モバイルSuica】 薄い黄色…【楽天Edy】
年代が若くなるにつれて、利用者が多くなる傾向となったのは、「LINE Pay」（グラフで濃い青色）と「メルペイ」（グラフで薄い青色）でした。
利用者のコメントでは、「LINEの他の機能との連携が取りやすく、ポイントがよく貯まる（LINE Pay・20代・男性）」「メルカリの売上額が、そのまま利用できるのは非常に便利（メルペイ・30代・男性）」といった、他サービスとの連携している点が、最も利用されている理由になっていることがうかがえます。
一方で、「モバイルSuica」（グラフで濃い黄色）と「楽天Edy」（グラフで薄い黄色）については、逆に年代が上がるにつれて利用が多くなっている傾向が見られました。「アプリを起動せずに使えるので便利（モバイルSuica・50代・男性）」「アプリ画面を出さずにタッチするだけで決済できるので、会計時に楽（楽天Edy・50代・女性）」など、アプリを起動することなく、簡単に利用できる点が評価されていると言えそうです。
調査概要
調査名：2020年 オリコン顧客満足度®調査 「スマホ決済サービス」利用実態調査
回答者数：4402名
（10・20代：390名、30代：660名、40代：1207名、50代：1339名、60代以上：806名）
調査期間：2020/6/5～2020/6/11
調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～84歳 地域：全国条件：1ヶ月に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人
- 僕の資産が2000万を超えた瞬間…「世界経済は成長する」という確信
- みんなはどのスマホ決済を使ってる？ 働き女子6人に聞いてみた
- 辞めちゃおっかな…。転職を考えるタイミング 2位は「やりがいがない」1位は…？
- 「何の会社？大丈夫？」と周囲に言われた転職 30代のキャリアチェンジ
- 恋人をつくるより前に、産後を見据えて転職？ 30代の仕事にまつわるリアル
- みんなどのくらい「産むこと」前提で転職・部署異動を考えてるの？【働き女子のリアル】
情報元リンク： ウートピ
楽天ペイ、LINE Pay、PayPay スマホ決済、なに使ってる？ 世代ごとに聞いてみた